重慶市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督總站 關(guān)于進一步規(guī)范建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理工作的通知 渝建質(zhì)監(jiān)〔2014〕064號 各區(qū)、縣（自治縣）質(zhì)監(jiān)站，兩江新區(qū)、北部新區(qū)、經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)、萬盛經(jīng)開區(qū)、雙橋經(jīng)開區(qū)質(zhì)監(jiān)站、總站各監(jiān)督科： 今年以來，我市涉質(zhì)量問題的信訪案件呈大幅上升趨勢，為切實保護訴求人根本利益，減少社會不穩(wěn)定因素，根據(jù)信訪工作相關(guān)規(guī)定和市城鄉(xiāng)建委對建設(shè)工程質(zhì)量投訴、信訪案件回復(fù)的要求，結(jié)合各區(qū)（縣）質(zhì)監(jiān)站及總站監(jiān)督科對質(zhì)量投訴、信訪案件回復(fù)實際情況，現(xiàn)就進一步規(guī)范建設(shè)工程質(zhì)量投訴回復(fù)工作提出如下要求： 一、登記造冊，定期核查 各區(qū)（縣）質(zhì)監(jiān)站及總站各監(jiān)督科須對受理的質(zhì)量投訴、信訪案件進行登記造冊，并定期核查處理情況，做到“件件有落實，事事有回音”。 二、嚴格按時限要求履行回復(fù)程序 1、重慶市政府系統(tǒng)公開電子信箱：15個工作日內(nèi)書面回復(fù)； 2、重要輿情報告：15個工作日內(nèi)書面回復(fù)； 3、966566建設(shè)服務(wù)熱線：15個工作日內(nèi)書面回復(fù)； 4、陽光重慶：按陽光重慶要求時限書面回復(fù)； 5、信訪件：5日內(nèi)決定是否受理，60日內(nèi)作出書面處理意見； 6、來訪、來函：20個工作日內(nèi)書面回復(fù)； 7、電話、重慶市建設(shè)工程監(jiān)督信息網(wǎng)：20個工作日內(nèi)電話回復(fù)。 三、規(guī)范回復(fù)內(nèi)容 1、項目基本情況。包括項目參建單位信息、建筑面積、樓棟數(shù)量、開工時間、竣工時間、交房時間等。 2、投訴情況。包括投訴的時間、投訴的途徑、涉及的戶數(shù)或樓棟數(shù)量、投訴的內(nèi)容、投訴人的訴求等。 3、督辦工作情況。包括接到投訴后采取的應(yīng)急措施、現(xiàn)場勘查情況、投訴內(nèi)容是否屬實、對責(zé)任單位的工作要求、與投訴人的溝通（協(xié)調(diào)）情況、處理結(jié)果或處理進展情況等。 4、處理工作中存在的問題。 5、下一步工作措施或建議意見。 四、質(zhì)量投訴督辦工作要求 1、接到質(zhì)量投訴后，督辦人員須第一時間與投訴人取得聯(lián)系，并安排實地勘查，督促責(zé)任單位履行保修職責(zé)，協(xié)調(diào)處理事宜。 2、督辦人員須定期跟蹤落實質(zhì)量問題處理進展情況，及時與投訴人溝通，同時完善“建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理工作記錄”（詳附件），督辦工作完成后，將“建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理工作記錄”與回復(fù)意見一并歸檔保存。 各區(qū)（縣）質(zhì)監(jiān)站及總站各監(jiān)督科必須認真對待質(zhì)量投訴工作，嚴格按相應(yīng)時限及督辦程序予以督促處理。 特此通知。 附件：建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理工作記錄.doc 重慶市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督總站 2014年11月6日
